Сертификат соответствия Madico

                                                                             Работа с рекламациями 

 

Компания Madico Inc. в ходе претензионной работы по своим продуктам дала разъяснения, которых мы, как компания дистрибьютор, вынуждены придерживаться в своей работе, поскольку в противном случае все издержки, связанные с компенсациями и урегулированием претензий, будут понесены нашей стороной. Нам отказано в обработке претензий по пленке, не поддающейся идентификации, и пленке, демонтированной со стекол автомобиля, ввиду полной невозможности однозначного определения момента возникновения дефекта. В соответствии с действующей гарантийной политикой компании Madico Inc., последние 2 ft. (61см) материала также не рассматриваются в рамках претензий, поскольку Madico Inc. регламентирует возможность поражения этого объема продукта, связанную с производственным процессом. Все прочие рекламации по продуктам Madico Inc. принимаются с сохранением оригинальных номеров и надлежащего товарного вида продукта. Предоставленные номера рулонов должны строго соответствовать предъявляемому в рамках претензии пленочному покрытию, поскольку все оригинальные номера в претензионном порядке передаются Madico Inc. по установленной форме и рассматриваются их стороной на соответствие предоставленной нами информации и фактически записанных в ходе производства конкретных рулонов видеозаписей и прочих мер контроля качества. После получения полного объема требуемой информации, Производитель принимает меры по принятию объективного решения по рекламации, определению причин ее возникновения (этап производства, транспортировки, хранения, реализации, инсталляции или эксплуатации пленки), внесению изменений в производственный процесс и усилению мер контроля качества на производстве.

​

                                       Обязательный претензионный порядок в работе с рекламациями 

​

1. Порядок предоставления полной информации о рекламации Покупателем:
• Рекламация направляется в сторону Продавца посредством электронной почты.
• Рекламация должна содержать название пленки, идентификационный № рулона, дату получения, количество пленки в погонных метрах, стоимость материала, предъявляемого в рамках претензии.
• Рекламация сопровождается подробным описанием дефекта, включая его расположение на пленке, обстоятельства его появления или обнаружения, повторяемость дефекта, объем пораженного дефектом материала*.
• К рекламации должны быть приложены фото/видео материалы, исчерпывающе иллюстрирующие указанные в предыдущем пункте дефекты.
• В рекламации должно быть указано предложение Покупателя по урегулированию рекламации.

2. Принятие решения о рекламации Продавцом:
Продавец дистанционно рассматривает рекламацию с целью оперативного определения природы дефекта. Для выяснения объективных причин возникновения дефекта могут быть привлечены специалисты Производителя. Обращаем ваше внимание, что вся предоставленная информация, имеющая отношение к рекламации, может быть передана третьим лицам на стороне Производителя без согласования с Покупателем для ускорения рассмотрения рекламации и вынесения объективного решения по претензии. Передача такой информации происходит путем предоставления описательных характеристик и фото/видео материалов посредством электронной почты. При необходимости Продавец может потребовать от Покупателя дополнительных пояснений, фотографий или видео для уточнения каких-либо аспектов, связанных с рекламацией. При невозможности дистанционного разрешения рекламации, Продавец может потребовать возврат указанного в рамках претензии материала в полном объеме или в размере, необходимом для анализа на стороне Продавца или Производителя.

3. Требование к упаковке продукта при его возврате Продавцу:
• Продукт и его упаковка должны иметь сохраненный товарный вид. 
• Продукт должен быть упакован в оригинальный целлофановый рукав и оригинальную картонную коробку.
• Продукт и его упаковка должны быть отправлены с сохранением всех номерных идентификационных ярлыков и элементов брендирования. 
• Упаковка продукта при его возврате в сторону Продавца должна гарантировать отсутствие получения механических повреждений в ходе транспортировки через предварительно согласованную транспортную компанию. 

4.Рассмотрение рекламации поставщиком
После получения и анализа продукта, Продавец самостоятельно или с привлечением Производителя принимает решение по рекламации, определяя момент возникновения дефекта и причины его появления. 

*Возможен отказ в рассмотрение рекламации по плёнке, не имеющей признаков идентификации, отрезанной от рулона или нанесенной на элементы автомобиля.

Информация по претензии  передается в компанию Madico Inc. по форме CCR.